Les Conditions Générales de Vente
1. Nature des conditions générales de vente
Les conditions générales de vente s’appliquent à un site internet.
2. Nature de l'activité
Le site internet commercialise des prestations de services.
3. Le site internet
L’adresse web du site internet est : https://intestinzen.com
4. Le prestataire
Il s’agit d’une personne physique :
Maëlys Kyo
Adresse : 1 CHEMIN DES BOURDETS
Numéro de téléphone : 0618400594
Adresse mail : kyomaelys@gmail.com
Numéro d’inscription au RCS ou au Répertoire des métiers
5. Territoires concernés par la vente de prestations
Les prestations ne concernent pas des territoires en particulier.
6. Services du site internet
Les services du site internet proposés à la vente sont :
- Un bilan : pour une première consultation d’environ 1h30.
- Consultation de suivi d’environs 45 minutes.
- Un forfait de suivi sur 3 mois : avec une consultation initiale (bilan) + 5 consultation de suivi avec en option un plan alimentaire.
- Plan alimentaire personnalisé de 1 semaine prenant en compte les particularités du Syndrome de l’Intestin Irritable (aliments à privilégier, à éviter, gestion des troubles).
- Un programme en ligne de 4 semaines avec des modules vidéos, des ressources téléchargeables et des exercices.
- Un abonnement sans engagement d’1 mois pour une application mobile : accès à un suivi sur mobile du bien-être et de la nutrition avec un module pauvre en FODMAPs.
- Des ateliers thématiques d’environs 2h.
- Un programme « Bien-être intestinal » : une combinaison d’ateliers, de séances de suivi et de ressources (livret, recettes, audios) sur 6 séances.
7. Prix
La commande de services ne nécessite pas l’établissement d’un devis.
8. Conditions de paiement
Les modes de paiement possibles sont : Les cartes bancaires.
Le paiement intervient dès la passation de la commande et est débité immédiatement.
Le client peut opter pour un échéancier sans frais : En 3 versements égaux, tous les 5 du mois.
9. Espace et compte client
Les commandes nécessitent la création d’un compte client. L’adresse e-mail à laquelle le client peut adresser une demande de désincription est : kyomaelys@gmail.com.
10. Commandes
Le processus de commande :
Pour la réservation directe de consultations (bilan, consultation de suivi) et les ateliers thématiques :
Le Client choisi un Service ainsi qu’une date et une heure de réalisation du Service sur la plateforme Brevo. Il rentrera ensuite ses coordonnées et après avoir accpeter les présentes conditions générales de vente et validation des informations, la commande sera considérée comme définitive et exigera paiement de la part du Client selon les modalités prévues.
Pour les autres réservations (forfait de 3 mois, plan alimentaire, programme en ligne, abonnement à l’application mobile, programme « bien-être intestinal » sur 6 séances) :
Le Client choisi un Service qu’il met dans son panier, Service qu’il pourra supprimer ou modifier avant de valider sa commande et d’accepter les présentes conditions générales de vente. Il rentrera ensuite ses coordonnées ou se connectera à son espace client. Après validation des informations, la commande sera considérée comme définitive et exigera paiement de la part du Client selon les modalités prévues.
La commande ne se matérialise pas par une prestation continue qui se renouvelle tacitement.
11. Fourniture des prestations
Les modalités de fourniture des prestations sont :
Services de conseils nutritionnels sur le syndrome de l’intestin irritable à distance en individuel ou en groupe par téléphone ou par visioconférence dans toute la France mais aussi disponible pour les pays Francophones. Réservation possible de 9h à 19h15. Fuseau horaire : GMT+2 (Europe/Paris, CEST).
Autres prestations de services dans le conseil nutritionnel avec modules vidéos, livrables PDF et autres documents téléchargeables réservables directement en ligne sur le site internet IntestinZen.
Les délais applicables à la fourniture des prestations sont : Pour la prise de rendez-vous directe, la fourniture des prestations est convenue lors de la date et de l’heure du rendez-vous. Pour les livrables, documents téléchargeables, l’abonnement pour l’application mobile et le programme en ligne le délai est immédiat. Pour la rédaction du plan alimentaire le délai est d’une semaine. Pour le forfait et le programme bien-être le délai est celui convenu selon les différentes dates de séances.
Si le délai n’est pas respecté, le délai (après le dépassement de délai de fourniture) le client pourra annuler la commande est de : Après un délai supplémentaire d’une semaine le Client pourra annuler sa commande.
Le client ne peut pas changer le lieu de fourniture des services (avant qu’ils soient réalisés).
Les modalités de réclamation sont de : 15 jours.
Le Mode de réclamation :
Courrier :
IntestinZen
1 chemin des Bourdets 31170 Tournefeuille
Mail : 06 18 40 05 94
12. Annulation de la commande et droit de retractation
Le client ne bénéficie pas du droit de rétractation valable pour certains types de contrats (vente de biens ou services).
Le client ne bénéficie pas de la possibilité d’annuler sa commande avant livraison (indépendamment de l’application ou non du droit de rétractation légal).
13. Responsabilité du Prestataire - Garanties
Le délai maximal de remboursement, remplacement ou réparation du(des) bien(s) non conforme(s) ou défectueux conformément à la garantie légale est de 30 jours.
Aucune garantie contractuelle n’est prévue (en plus de la garantie légale obligatoire).
14. Traitement des données personnelles
La finalité du traitement des données personnelles collectées auprès des clients est :
Traitement uniquement pour la vente et la réalisation des services par l’entreprise et par un tiers partenaire (intervenant dans la réalisation).
Les données personnelles des clients sont collectées pour l’ouverture du compte et la vente des prestations sont :
Les données personnelles: les prénoms, noms, adresse postale, numéro de téléphone et adresse e-mail (en plus des données pour le paiement bancaire) et les données pour l’envoie de la newsletter : Hebdomadaire, Mensuel, Trimestriel, mise à jour des préférences de l’utilisateur et sa désinscription.
Les données personnelles collectées sont réservées à l’entreprise et d’autres prestataires partenaires (exemple : prestataire de paiement, prestataire de maintenance, etc.) : prestataire établissement de paiement.
Le responsable de traitement des données personnelles est le prestataire lui-même.
Les moyens dont dispose le client pour supprimer ses données personnelles sont : En se connectant à son compte, sur l’onglet configuration du compte.
15. Litiges
Le service de médiation en cas de litige auquel le site est attaché :
- Nom du service de médiation
- Adresse postale du service de médiation
- Site internet du service de médiation
- Adresse e-mail du service de médiation
16. Date de mise en vigueur des CGV
30/04/2025